My Life in the USA

Bijna 2.5 jaar geleden heb ik mijn Toyota Corolla gekocht bij een Toyota dealer met het idee dat Toyota een betrouwbare auto is met weinig kosten. Daar mag je toch wel vanuit gaan bij een Toyota dacht ik.

Maar bij mij leek het toch anders te gaan. Vanaf de eerste beurt die ik bij die dealer heb laten doen is er ellende. Het duurt eeuwig, de verkooplui proberen je als je maar even door de lobby loopt om koffie te pakken je een nog beter (en duurder model) aan te smeren, en het draait altijd uit op een waslijst van dingen die je moet laten vervangen. Ja dacht je dat ik gek was...ik zeg ze dan altijd nu even niet maar loop wel flink geirriteerd de showroom uit denkende dat ik een k.. auto heb aangesmeerd gekregen. Meestal check ik dan de dingen die ze aangeven even zelf of laat ik door een collega checken en vaak is er dan niks aan de hand. Op die ene keer na dan dat ze vertelden dat ik de transmissie vloeistof moest vervangen en die er inderdaad niet goed meer uitzag, wat ik nog steeds vreemd vind na slechts 40000 mile op de teller. En om nou te zeggen dat de auto lekker bleef rijden...hij leek werkelijk na elke beurt wel slechter te gaan rijden. Maar ik dacht dat is misschien de verbeelding.

Toen bleek mijn Toyota Corolla ook nog eens onderdeel te zijn van een recall want er was wat fout met een of andere onderdeel van de motor...ehm toch wel een essentieel iets. Maar geen zorgen, ik zou brief twee krijgen wanneer het onderdeel beschikbaar was. In February toch maar eens met de dealer bellen want na 3 maanden was er nog steeds geen brief 2.

Nou ik dacht dat ze aan de andere kant van de lijn bijna flauw vielen want OMG dat had allang verholpen moeten worden en ik moest meteen binnen komen. Dus met het werk regelen dat ik wat later binnen kon komen en de dag erna meteen naar de dealer om 07.00 uur. Daar aangekomen krijg ik te horen dat ze dat hele onderdeel misschien niet hebben maar dat zouden ze me met 10 minuten laten weten. Ik zei niks, maar zag de bui al hangen. Na 20 minuten was er nog niemand langs gekomen dus maar eens gaan vragen, nee alles was in orde ze waren met mijn auto bezig. Dan mag je er toch vanuit gaan dat ze met dat onderdeel vervangen bezig zijn denk je dan.

Na anderhalf uur komen ze terug. En vertellen me even vrolijk dat ze dat onderdeel wat vervangen moest worden niet hadden. Op mijn antwoord dat anderhalf uur wel erg lang was om erachter te komen dat je een onderdeel niet hebt, was het antwoord dat ze mijn auto even nagekeken hadden (waar ik niet om gevraagd heb). En ja hoor daar kwam de waslijst met dingen die vervangen moesten worden. Hij liet me ook een mega smerig filter zien met allerhande rare blaadjes er boven op en vol stof vlokken (het leek werkelijk wel of iemand even snel een hand vol met bladeren en stof er op had gegooid) en gek genoeg staan geen van die bomen bij mij of mijn werk in de buurt. Dat filter kwam uit mijn auto zei hij. Ok nou laat maar even zien dat dat het uit mijn auto komt. Nee dat kon niet want veiligheid en waarom zouden ze liegen...Het leek me op dat moment veiliger om niet in discussie te gaan, en ik was behoorlijk pissed off. Maar als dat filter daadwerkelijk uit mijn auto komt gaat dat er dus zo uitziende ook absoluut niet in terug. Ik wist even niet goed wat te doen. Het was $30 om te vervangen dus dat heb ik maar laten doen in de hoop dat het dan ook echt nodig was. Onder het mom, het is maar $30 dus in het allerergste geval ben ik $30 armer. Verder moest er nog een serpentine band vervangen worden en de aanspanner (of iets wat er op lijkt) a la $400. O ja en dan ook nog een engine flush voor nog een paar honderd dollar en de remmen even aanpassen, en de banden waren aan vervanging toe (ook al zo lekker goedkoop...) en ga zo maar door. Ja leuk allemaal maar daar heb ik nu even geen geld voor dus dat moet even wachten. Ja nee dat was geen probleem. Het kon nog wel even een paar dagen wachten en dan kon ik dat gelijk laten doen als dat andere onderdeel binnen was. Het is goed met je…

Na nog een extra half uur (volgens mij had ik dat filter zelf een stuk sneller kunnen vervangen maar ok) heb ik dan eindelijk mijn auto sleutel terug en ben ik $30 armer. Ik kan het toch niet laten en vraag hem even hoe dat filter in hemelsnaam zo smerig kon worden en dan ook nog zo snel. “Ja nee dat moest al een hele tijd in mijn auto gezeten hebben, dus wat bedoel ik met snel?” "Nou ja de auto heeft een MAAND geleden een beurt gehad en toen was het filter nog prima in orde". En toen werd het even stil. Tevens vraag ik hem even hoe het in hemelsnaam kan dat een nog vrij jonge Toyota zo vreselijk veel kuren heeft en er nu al zoveel vervangen moet worden. Hebben ze me soms een lemon (kat in de zak) verkocht destijds. Waarop hij antwoord “Tja als je de auto niet hier gekocht hebt dan weten we niet wat er voorheen gebeurt is en dat heeft effect op de auto nu…" Waarop ik antwoordt “Dan hebben jullie me dus twee jaar geleden een lemon verkocht want de auto heb ik hier gekocht en was volgens jullie een voormalige lease auto van jullie zelf, dus wat er met de auto ooit gebeurt is dan dus bekend…” Op dat moment wist hij niet hoe snel hij me de deur uit moest werken. Ik zou nog gebeld worden voor dat recall onderdeel want dat gingen ze bestellen. Maar wederom ging ik dus weer vreselijk geirriteerd de deur uit.

Voor dat hele onderdeel nooit geen telefoontje gehad natuurlijk. Van de week (na twee maanden dacht ik er weer aan) zelf maar even gebeld gewoon uit nieuwsgierigheid. Nee dat onderdeel was nooit aangekomen, ze gingen het nog wel een keer bestellen en zouden me wel bellen. Je doet je best maar.

Dus maar even met Toyota zelf gebeld. Dat onderdeel schijnt dus bij dealers op voorraad te moeten liggen. Nou vertel me dan maar waar want de dealer waar ik normaal heen ga heeft het niet. Dat kon volgens Toyota niet want het was onderdeel van de recall. Ja nou dat is wat ze met net over de telefoon verteld hebben. Ga ze maar bellen want ik ben er klaar mee met die hele dealer en wil naar een andere dealer. Toen heb ik een adres opgekregen van een andere dealer in de buurt, waar het op voorraad zou liggen. En dat was tevens een van de dealers die een collega ook al had aangeraden.

Daar ben ik vandaag maar even langs gereden. Zonder afspraak. Ik dacht ik ga geen afspraak maken, ze gaan eerst maar even kijken of ze dat onderdeel wel of niet hebben. Dus ik er heen.

Bij binnenkomst bij die dealer is het al een wereld van verschil. De muziek staat op een aangenaam niveau, er lopen geen verkooplui rond (althans niet zichtbaar) en iedereen vertelt je waar je heen moet. Dus ik op naar het service gedeelte en het verhaal uitgelegd. Ja hoor het onderdeel was op voorraad. Als ik even 30-40 minuten voor ze had dan was het zo geregeld.

Ze vroeg of ik hier wel eens eerder geweest was. Nou nee niet echt en vertelde dat ik eigenlijk op zoek was naar een andere dealer. Ze vroeg waarom en ik vertelde over de laatste keer daar en de hele waslijst met dingen die vervangen dienen te worden die ik na elke service beurt van ze krijg. Dat ik best begreep dat er dingen stuk gaan in een auto maar dat dit toch wel erg raar werd. Ze deed haar best om haar gezicht in de plooi te houden maar bij het Airfilter verhaal met de blaadjes zag ik haar ogen groter worden. Met de serpentine band legde ze uit dat de fabricant adviseerde om bij 3 scheurtjes de band te vervangen en dat dit dan een advies is en geen must, maar de fabrikant geen risico wel nemen (het blijft Amerika uiteraard). Ze zou er wel even naar kijken want ze wilde ook even weten waarom ze hadden aangegeven dat de aanspanner vervangen zou moeten worden. Dat vond ze wel wat snel. Dus zij kijkt en laat me zien waar het een en ander zat en waar ze op letten. Ze zei me meteen al dat er volgens haar met die hele band niks mis is, en met die aanspanningstoestand ook niet, maar dat ze de monteur ook wel even wat beter zou laten kijken.

Na 40 minuten komt ze me halen. De computer voor de motor zit erin en wordt geprogrammeerd, en er hoeft helemaal niks vervangen te worden of geflusht te worden. Het enige wat ze wel aanraadde was de remmen aanpassen (even het correcte woord kwijt voor adjust) voor $40. Ja dat had ik zelf ook al in de gaten dus dat maar laten doen. Verder vertelde ze ook nog dat ze toch even gecontroleerd hadden of die andere dealer destijds wel daadwerkelijk dat airconditioning filter vervangen heeft en of er een nieuwe inzit, want dat zat haar toch niet helemaal lekker. Maar dat was gelukkig wel vervangen. En ze hadden nog even iets met de caburator gedaan want daar zat wat troep op, en hij zou nu beter rijden (en daar niks voor gerekend). Ik bedank haar daarvoor en denk ik zie het wel.

En ze gaf me zelfs het inspectie rapport mee dat aangaf dat alles in goede staat verkeerde en er geen enkel item was dat ook maar in de buurt zat van vervangen worden. Een compleet ander rapport dan wat ik ooit bij die andere dealer voor ogen heb gehad (en overigens nooit mee heb mogen nemen) waar er meer niet dan wel in goede staat verkeerde.

Nou wat ze gedaan hebben weet ik niet, maar ik rijdt dus weg bij de dealer en de auto rijdt me toch weer soepel. Zo soepel heeft die een lange tijd niet meer gereden, het lag dus toch niet aan mijn verbeelding.

Wat me ook gerust stelde is dat er een dame zat met een zeer oude auto die de auto echt af wilde rijden tot ze geld had voor een nieuwe. Ze zijn met haar gaan zitten en helemaal in duidelijke termen uitleggen wat er aan de hand was, wat ze kon verwachten, wat ze konden doen voor haar om de reparatie kosten zo laag mogelijk te houden zodat de auto nog rijdbaar bleef. En dat ze begrepen dat het een investering was maar dat ze er rekening mee moest gaan houden dat ze uiteindelijk toch wel aan een betere auto toe was. En dat bevalt me dus wel.

Ik heb mijn nieuwe dealer gevonden en mijn vertrouwen in Toyota is weer hersteld.

Die andere dealer laat ik maar voor wat het is. Ik wilde eerst actie ondernemen maar wat bereik je daar mee. Toyota weet van het hele recall onderdeel verhaal bij die dealer en dat ik na anderhalf uur wachten nog onverichter zake naar huis ging en was daar niet blij mee. Ik denk dat ik daar maar genoegen mee neem. Slechte mond op mond reclame bereik je veel meer mee.

# posted by USA2007 @ 7:01 PM